Me instala bien pero no me carga el juego.

Hola a todos, tengo el juego original, el caso es que me deja instalarlo correctamente sin ningun error, pero luego a l ahora de ejecutarlo sale el reloj de arena de windows durante 5 segundos y vuelve la flecha como sino hbiera hecho nada, no sale error ni nada, se queda como que va cargar durante 5 segundos y luego se queda normal como sino hubiera hecho nada.

He hablao con el soporte tecnico me han echo mandarles el reporte del dxdiag pero no me contestan , les he vuelto a llamar y me han dicho que tardaran unos dias.

Me podeis ayudar vosotros.